趙先生經(jīng)常出差，5月19日，他通過去哪兒App訂購機(jī)票，此次是從西安飛往烏魯木齊，出發(fā)時間是5月20日。一番選擇后他確定了江西航空的機(jī)票，付了755.89元，剛訂完票，他發(fā)現(xiàn)自己一時大意，出發(fā)地和目的地填反，購買成了5月20日，烏魯木齊到西安的機(jī)票。他趕緊聯(lián)系客服，對方表示此情況不能改簽只能退票另行購買。想著剛付款沒有一分鐘，12點(diǎn)47分，趙先生申請退款，沒想到申請退票需要收取不少的手續(xù)費(fèi)。12時46分購票付款755.89元，12時49分收到退款363.89元，直接扣除了392元的退票手續(xù)費(fèi)。

退完票，趙先生越想越覺得不合理，出票成功到退票也就兩三分鐘的事，對于航空公司沒有任何損失，自己聯(lián)系了客服，客服表示是收取手續(xù)費(fèi)是按航空公司規(guī)定執(zhí)行。趙先生說，自己是19日訂20日的機(jī)票，剛訂完就發(fā)現(xiàn)訂錯了，馬上申請退款。他雖是個例，但每年像他一樣的乘客肯定不少，都按照這個規(guī)定，乘客的權(quán)益毫無保障。

航空公司：退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定

就趙先生的訴求，華商報記者咨詢了去哪兒App，客服表示，退改簽規(guī)則在購票時有公示。趙先生的機(jī)票起飛時間是17點(diǎn)05分，退票時間距離起飛不足48小時，退票手續(xù)費(fèi)按票面價70%收取，收取392元，航空公司也有相關(guān)規(guī)定。

記者聯(lián)系了趙先生購機(jī)票的航空公司江西航空，客服人員表示，出票成功后退票屬于乘客自愿退票，需收取退票手續(xù)費(fèi)。退票手續(xù)費(fèi)按照購票的票價相應(yīng)收取，機(jī)建和燃油附加全費(fèi)。以趙先生購買的機(jī)票為例，距離起飛前7天，收取20%;起飛前48小時至7天，收取40%;起飛前48小時至4小時，收取70%;起飛前4小時至起飛后，收取90%。趙先生機(jī)票票價560元，起飛時間5月20日17時05分，退票時間5月19日12時47分，收取70%即392元。

中國民用航空局有相關(guān)規(guī)定，錯購機(jī)票，要提供免費(fèi)補(bǔ)救措施?！蛾P(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》中規(guī)定，航空公司要為旅客錯購機(jī)票(例如姓名書寫錯誤、重復(fù)購票等)提供免費(fèi)補(bǔ)救措施。在界定旅客錯購情形時，應(yīng)當(dāng)把握合理且包容原則，對于航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應(yīng)視為錯購，并提供免費(fèi)退票等服務(wù)。對于旅客因病無法乘機(jī)并要求退票的，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定辦理退票手續(xù)，并不得收取退票費(fèi)。